1. يُعد شراء التذكرة أو استلامها أو استخدامها موافقة صريحة ونهائية من حاملها على هذه الشروط والأحكام، وعلى التعليمات التنظيمية والأمنية المعلنة للفعالية. 2. تُقام الفعالية تحت مسؤولية صاحب الفعالية والمنظم الموضح اسمه في صفحة الحجز، وتعمل منصة نجدول بوصفها منصة تقنية وتسويقية لإدارة عرض التذاكر وبيعها وإصدارها، ما لم يُنص صراحةً على تولي نجدول مسؤوليات تنظيمية إضافية. 3. تقتصر مسؤولية نجدول على الخدمات التي تقدمها مباشرة، ولا تتحمل مسؤولية محتوى البرنامج الفني، أو أداء الفنانين، أو تجهيز الموقع، أو الأمن، أو السلامة، أو الضيافة، أو مواقف السيارات، أو أي خدمات ينفذها صاحب الفعالية أو الموردون والمتعاقدون معه. 4. يجب على المشتري مراجعة اسم الفعالية وتاريخها ووقتها وموقعها وفئة التذكرة وعدد التذاكر والسعر وجميع المزايا قبل إتمام عملية الدفع. 5. تُصدر التذكرة إلكترونيًا وترتبط برمز دخول فريد، ولا يسمح باستخدام الرمز إلا مرة واحدة. ويُعتد بأول عملية مسح ناجحة للتذكرة عند بوابة الدخول. 6. يتحمل المشتري مسؤولية صحة الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وأي معلومات يقدمها عند الحجز، ولا تتحمل نجدول أو صاحب الفعالية النتائج المترتبة على إدخال بيانات غير صحيحة أو غير مكتملة. 7. الأسعار المعروضة هي الأسعار التجارية المعتمدة وقت الشراء، وتوضح صفحة الدفع الضرائب والرسوم الإضافية ورسوم الخدمات الاختيارية قبل إتمام العملية. 8. لا يكتمل الحجز إلا بعد نجاح عملية الدفع وصدور رسالة أو إشعار يؤكد الحجز. ولا يُعد حجز المقعد أو الطاولة في سلة الشراء تأكيدًا نهائيًا قبل إتمام الدفع. 9. جميع مبيعات التذاكر نهائية، ولا تتوفر إمكانية الإلغاء أو الاسترداد المالي أو استبدال التذكرة بناءً على تغيير الرأي، أو عدم القدرة على الحضور، أو التأخر، أو الخطأ في اختيار الفئة، أو ازدواجية الشراء، وذلك مع عدم الإخلال بالحقوق الإلزامية التي تقررها الأنظمة السارية. 10. تُعد خدمات تنظيم الفعاليات من الحالات المستثناة من حق فسخ العقد الإلكتروني خلال سبعة أيام وفق الضوابط النظامية المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ما لم يقرر صاحب الفعالية سياسة أكثر مرونة أو يوجب النظام خلاف ذلك. 11. لا يجوز الإعلان عن خدمة باسم «ضمان الاسترداد» أو تحصيل رسومها إذا كانت لا تمنح المشتري حقًا واضحًا في استرداد مالي. ويجب تقديم الخدمة تحت اسم «ضمان مرونة الحجز» أو أي مسمى آخر يصف مزاياها الحقيقية بدقة. 12. ضمان مرونة الحجز خدمة اختيارية منفصلة عن التذكرة، ولا يمثل تأمينًا أو وعدًا باسترداد قيمة التذكرة نقدًا، ولا يضمن قبول الطلب تلقائيًا. 13. رسوم ضمان مرونة الحجز غير قابلة للاسترداد بعد تفعيل الخدمة، إلا إذا أوجب النظام خلاف ذلك أو تعذر تقديم الخدمة كليًا بسبب يرجع إلى مقدمها. 14. يتيح ضمان مرونة الحجز لحامله تقديم طلب لدراسة أحد البدائل المتاحة، مثل نقل التذكرة إلى شخص آخر، أو إصدار رصيد لاستخدامه لاحقًا، أو استبدال التذكرة بفعالية أو موعد آخر، أو تعديل فئة التذكرة مع سداد فرق السعر، وذلك وفق المتاح وبعد موافقة نجدول وصاحب الفعالية. 15. لا يحق للمشتري فرض بديل محدد ضمن ضمان مرونة الحجز، ويُحدد البديل المناسب بعد مراجعة الطلب وتوافر المقاعد أو الفعاليات البديلة والشروط المعلنة وقت الشراء. 16. يجب تقديم طلب الاستفادة من ضمان مرونة الحجز خلال المدة الموضحة في صفحة الشراء وقبل الموعد النهائي المحدد فيها، ولا تُقبل الطلبات المقدمة بعد انتهاء تلك المدة أو بعد بدء الفعالية. 17. قد يُطلب من صاحب الطلب تقديم إثبات الهوية ورقم الحجز والمستندات المؤيدة للحالة. ويؤدي تقديم معلومات غير صحيحة أو مستندات مزورة إلى رفض الطلب وإلغاء التذكرة دون تعويض، مع الاحتفاظ بالحقوق النظامية. 18. إذا ألغى صاحب الفعالية الفعالية بالكامل ولم يحدد موعدًا بديلًا، فتُعالج حقوق المشترين وفق الأنظمة السارية والسياسة المعلنة عند الشراء، ويقتصر أي استرداد مستحق نظامًا على المبالغ التي يجب ردها قانونًا. 19. إذا أُجلت الفعالية أو تغير موعدها، تبقى التذكرة صالحة للموعد الجديد تلقائيًا. ويجوز تقديم بدائل مناسبة وفق السياسة المعلنة، ولا ينشأ حق تلقائي في الاسترداد النقدي إلا إذا أوجب النظام ذلك. 20. يجوز لصاحب الفعالية تعديل جدول العروض أو ترتيب الفنانين أو منسقي الموسيقى أو أوقات الفقرات أو مناطق التشغيل لأسباب فنية أو تشغيلية أو أمنية، ولا يُعد تغيير ترتيب الفقرات أو استبدال أحد المشاركين إلغاءً للفعالية متى استمر البرنامج الأساسي. 21. إذا كان شراء التذكرة مرتبطًا بصورة صريحة ومباشرة بمشاركة فنان محدد، فتُحدد معالجة إلغاء مشاركته وفق وصف التذكرة والسياسة المعلنة وقت الشراء والأنظمة السارية. 22. يلتزم حامل التذكرة بالحضور في الوقت المعلن، ويُنصح بالوصول مبكرًا لإتمام إجراءات التفتيش والدخول. ولا تضمن نجدول أو صاحب الفعالية دخول المتأخر بعد إغلاق البوابات أو بلوغ المنطقة المخصصة طاقتها التشغيلية. 23. يجب إبراز التذكرة الأصلية والهوية الرسمية عند الطلب، ويجوز رفض الدخول عند تعذر مطابقة البيانات أو الاشتباه في نسخ التذكرة أو تزويرها أو إعادة بيعها بطريقة غير مصرح بها. 24. لا يجوز إعادة بيع التذاكر لأغراض تجارية أو بأسعار مخالفة للأنظمة أو من خلال قنوات غير معتمدة. ويجوز إلغاء أي تذكرة يثبت بيعها أو تداولها بطريقة احتيالية دون تعويض. 25. تخضع فئات تذاكر النساء والشباب والكبلز وأي فئات مخصصة لشروط الأهلية الموضحة عند الشراء، ويجوز طلب ما يثبت انطباق الفئة على حامل التذكرة عند بوابة الدخول. 26. إذا كانت تذكرة الكبلز مخصصة لشخصين، فيجب دخولهما معًا ما لم تسمح التعليمات التشغيلية بخلاف ذلك. ولا يجوز تقسيم التذكرة أو استخدامها في عمليتي دخول منفصلتين إلا بموافقة مسبقة. 27. تذكرة VIP أو الطاولة المخصصة لأربعة أشخاص تمنح الدخول للعدد المحدد فقط، ولا يسمح بإضافة ضيوف يتجاوزون سعة الطاولة دون شراء تذاكر إضافية وموافقة صاحب الفعالية. 28. تخضع مواقع طاولات VIP والمقاعد والمناطق القريبة من المسرح للمخطط التشغيلي ومتطلبات الأمن والسلامة. وقد تُجرى تعديلات محدودة على الموقع أو زاوية الرؤية عند الضرورة دون الإخلال الجوهري بمزايا الفئة. 29. تشمل مزايا كل فئة الخدمات المذكورة صراحةً في صفحة الحجز فقط. ولا تُعد الصور أو المواد الترويجية ضمانًا لمقعد أو طاولة أو منتج أو خدمة غير واردة ضمن وصف التذكرة. 30. تُقدم خدمات البوفيه والمشروبات وضيافة الطاولات خلال الأوقات والكميات والسياسات التشغيلية المعلنة. ويجب على الزائر الإفصاح لمقدم الخدمة عن الحساسية الغذائية، مع إدراك أن بيئة تقديم الطعام قد تحتوي على مسببات حساسية مختلفة. 31. تخضع مواقف VIP للتوافر والسعة وتعليمات فريق الموقع، وقد يُطلب إبراز تصريح مستقل للمركبة. ولا تضمن التذكرة موقفًا في موقع محدد ما لم يُذكر ذلك صراحةً. 32. لا تتحمل نجدول أو صاحب الفعالية مسؤولية التأخر الناتج عن الازدحام المروري أو امتلاء المواقف أو إغلاق الطرق أو مخالفة الزائر لتعليمات الوصول، ويُنصح باتباع المسارات والتعليمات المرسلة قبل الفعالية. 33. يخضع جميع الزوار لإجراءات التفتيش والسلامة، ويجوز منع إدخال المواد الخطرة أو المحظورة أو الأسلحة أو الأدوات الحادة أو المواد غير النظامية أو أي أغراض يرى فريق الأمن أنها تهدد سلامة الحضور. 34. يحق لصاحب الفعالية أو إدارة الموقع رفض دخول أو إخراج أي شخص يسبب إزعاجًا، أو يعرض الآخرين للخطر، أو يخالف الأنظمة والتعليمات، أو يسيء للعاملين أو الحضور، دون استرداد قيمة التذكرة. 35. يلتزم الزائر بجميع التعليمات الأمنية والصحية وإرشادات إدارة الحشود ومخارج الطوارئ، ويتحمل مسؤولية أي أضرار تنتج عن مخالفته أو إهماله أو سلوكه المتعمد. 36. يتحمل ولي الأمر أو المرافق المسؤولية الكاملة عن القاصر الذي يرافقه، وتطبق القيود العمرية المعلنة للفعالية. ويجوز رفض دخول من لا يستوفي شرط العمر دون استرداد مالي. 37. يتحمل حامل التذكرة مسؤولية ممتلكاته الشخصية، ولا تتحمل نجدول أو صاحب الفعالية مسؤولية الفقد أو السرقة أو التلف إلا في الحدود التي يقررها النظام. 38. قد تتضمن الفعالية مؤثرات صوتية وضوئية قوية، وإضاءة متقطعة، وكثافة جماهيرية مرتفعة. وعلى من يعاني حالة صحية قد تتأثر بهذه العوامل اتخاذ الاحتياطات المناسبة وطلب المشورة الطبية عند الحاجة. 39. قد يتم تصوير الفعالية وتسجيلها لأغراض التوثيق والتسويق والتغطية الإعلامية. وبالدخول إلى الموقع يوافق الزائر على احتمال ظهوره بصورة عرضية ضمن اللقطات العامة، مع مراعاة الأنظمة المتعلقة بالخصوصية وحماية البيانات. 40. لا يجوز للزوار إجراء تصوير احترافي أو بث تجاري أو استخدام طائرات دون طيار أو معدات تصوير متخصصة إلا بعد الحصول على موافقة مكتوبة من صاحب الفعالية والجهات المختصة. 41. تُجمع البيانات الشخصية وتُعالج لإتمام الحجز وإصدار التذاكر والتحقق من الدخول وخدمة العملاء ومنع الاحتيال وتنفيذ الالتزامات النظامية، وفق سياسة الخصوصية المنشورة والأنظمة السعودية ذات الصلة. 42. لا تُستخدم بيانات المشتري في الرسائل التسويقية إلا وفق الموافقات والخيارات المتاحة، ويجوز له طلب إيقاف الرسائل التسويقية مع بقاء الرسائل الضرورية المتعلقة بالحجز والفعالية. 43. لا تتحمل نجدول أو صاحب الفعالية مسؤولية تعطل الخدمة الناتج عن أسباب خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك انقطاع الاتصالات أو أنظمة الدفع أو الكهرباء أو القرارات الحكومية أو الظروف الجوية أو حالات القوة القاهرة. 44. في حالات القوة القاهرة أو الظروف الأمنية أو الصحية أو الجوية، يجوز تأجيل الفعالية أو نقلها أو تعديل برنامجها حفاظًا على سلامة الحضور، وتُعالج التذاكر وفق الأنظمة والسياسة المعلنة والبدائل المتاحة. 45. لا يكون أي طرف مسؤولًا عن الأضرار غير المباشرة أو فقد الفرص أو المصروفات الشخصية، مثل تكاليف السفر أو الإقامة أو النقل، إلا في الحدود التي يوجبها النظام. 46. لا تتضمن هذه الشروط أي إعفاء من المسؤولية عن الغش أو الخطأ الجسيم أو الإصابة الناتجة عن فعل يقرر النظام المسؤولية عنه، ولا تحد من أي حق إلزامي لا يجوز الاتفاق على إسقاطه. 47. تُرسل الإشعارات المتعلقة بتغيير الموعد أو الموقع أو تعليمات الدخول إلى بيانات التواصل المسجلة عند الشراء، ويتحمل المشتري مسؤولية متابعتها وتحديث بياناته عند الحاجة. 48. يجب توجيه الاعتراضات وطلبات الدعم من خلال قنوات خدمة العملاء المعتمدة، مع إرفاق رقم الحجز وبيانات المشتري ووصف الطلب. وتُراجع الطلبات خلال مدة معقولة وفق طبيعتها. 49. لا يجوز للمشتري تقديم اعتراض مالي أو طلب استرجاع عبر البنك قبل التواصل مع خدمة العملاء ومنحها فرصة معقولة للتحقق من العملية، دون أن يؤثر ذلك في الحقوق النظامية للمستهلك. 50. يحق لنجدول وصاحب الفعالية رفض الطلبات الاحتيالية، وتعليق الحسابات المشبوهة، وإلغاء التذاكر المرتبطة بعمليات دفع غير مصرح بها، واتخاذ الإجراءات النظامية اللازمة. 51. يجوز تحديث هذه الشروط قبل شراء التذكرة، وتكون النسخة الظاهرة والمقبولة وقت إتمام الشراء هي النسخة المطبقة على الحجز. ولا يجوز إجراء تعديل جوهري بأثر رجعي يضر بحقوق المشتري المقررة نظامًا. 52. إذا تبين بطلان أي حكم من هذه الشروط أو عدم قابليته للتنفيذ، فلا يؤثر ذلك في صحة الأحكام الأخرى، ويُفسر الحكم بالقدر الأقرب إلى الغرض المشروع منه. 53. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحل النزاعات وديًا أولًا، ثم تُحال عند تعذر التسوية إلى الجهة القضائية أو المختصة داخل المملكة. 54. يجب عرض سياسة الإلغاء والاسترداد وضمان مرونة الحجز بوضوح قبل الدفع، وتضمينها في صفحة الحجز والتذكرة، وإتاحتها باللغتين العربية والإنجليزية. 55. بإتمام عملية الشراء، يقر المشتري بأنه قرأ وصف التذكرة ومزاياها ورسومها وسياسة عدم الاسترداد وضمان مرونة الحجز، وفهمها ووافق عليها قبل الالتزام بالدفع.