1. يُعد إتمام الحجز أو شراء التذكرة أو حجز أي مرفق أو نشاط موافقةً صريحة من الزائر على جميع هذه الشروط والأحكام، وعلى التعليمات والسياسات الموضحة في صفحة الحجز أو التذكرة أو داخل المنتجع. 2. يقصد بالمنتجع في هذه الشروط منتجع إكليل الجبل، ويقصد بالزائر كل شخص يدخل المنتجع أو يستخدم مرافقه أو يحجز إحدى خدماته، سواء أجرى الحجز بنفسه أو أُجري الحجز نيابةً عنه. 3. يُعد منتجع إكليل الجبل والمنظم أو المشغل الفعلي مسؤولين عن تشغيل الموقع، وتنظيم الدخول، وتقديم الخدمات والأنشطة، وتحديد أوقات العمل، والإشراف على المرافق ومقدمي الخدمات الموجودين داخل المنتجع. 4. نجدول منصة تقنية لعرض الحجوزات وإصدار التذاكر وتسهيل عمليات الدفع والحجز، ولا تُعد مالكًا أو مشغلًا أو منظمًا للمنتجع أو الأنشطة أو الأكواخ أو الملاعب أو المطاعم أو المتاجر الموجودة فيه. 5. يتحمل المنتجع أو مقدم الخدمة المعني مسؤولية تنفيذ الخدمة المعلنة، وجودتها، وسلامتها، ومدى مطابقتها للوصف، ومعالجة الملاحظات التشغيلية المرتبطة بها، وذلك وفق الأنظمة المعمول بها. 6. يجب على الزائر قراءة وصف التذكرة أو الحجز وجميع التفاصيل والمرفقات والتعليمات قبل إتمام عملية الدفع، ويتحمل مسؤولية التأكد من مناسبة الخدمة لاحتياجاته وعدد المرافقين والفئة العمرية المطلوبة. 7. لا تشمل تذكرة الدخول أي خدمة أو نشاط أو وجبة أو مشروب أو حجز كوخ أو ملعب بادل أو لعبة أو منتج إلا إذا نُص على شموله صراحةً في وصف التذكرة. 8. قد تتطلب الأكواخ وملاعب البادل وألعاب الأطفال وبعض التجارب والأنشطة والمطاعم والمقاهي والمتاجر حجوزات أو رسومًا مستقلة عن تذكرة الدخول العامة. 9. تختلف أسعار الخدمات والأنشطة والمنتجات داخل المنتجع بحسب مقدم الخدمة ونوع النشاط ومدة الاستخدام والوقت المختار، وتُعتمد الأسعار الظاهرة عند إتمام كل عملية حجز أو شراء. 10. الصور ومقاطع الفيديو والتصاميم المنشورة للمنتجع أو مرافقه توضيحية، وقد تختلف بعض التفاصيل الفعلية بسبب الإضاءة أو الطقس أو أعمال التطوير أو التحديثات الموسمية أو التغييرات التشغيلية. 11. قد تتغير قائمة المطاعم والمقاهي والمتاجر والعلامات التجارية والأنشطة المتاحة من وقت إلى آخر، ولا يضمن شراء تذكرة الدخول توفر علامة تجارية أو متجر أو منتج أو نشاط محدد ما لم يكن ذلك مثبتًا صراحةً في تفاصيل الحجز. 12. تخضع ساعات عمل المنتجع والمرافق الداخلية لكل مرفق أو مقدم خدمة، وقد تختلف ساعات تشغيل الأكواخ والملاعب والألعاب والمطاعم والمقاهي والمتاجر عن ساعات دخول المنتجع العامة. 13. يحق لإدارة المنتجع تعديل ساعات العمل أو أوقات الدخول والخروج أو إغلاق أي مرفق مؤقتًا عند الحاجة التشغيلية أو للصيانة أو السلامة أو الأحوال الجوية أو بناءً على توجيهات الجهات المختصة. 14. يجب تقديم التذكرة الإلكترونية الأصلية ورمز الدخول الصالح عند البوابة، ويجوز طلب إثبات الهوية أو رقم الجوال المستخدم في الحجز للتحقق من صحة التذكرة وملكية الحجز. 15. كل رمز دخول صالح للاستخدام وفق العدد والفئة والتاريخ والوقت الموضحين في التذكرة، ولا يجوز نسخه أو تداوله أو استخدامه من أكثر من شخص بطريقة تخالف تفاصيل الحجز. 16. يُعد أول استخدام ناجح لرمز التذكرة استخدامًا معتمدًا لها، ولا يتحمل المنتجع أو نجدول مسؤولية استخدام التذكرة بواسطة شخص آخر نتيجة مشاركة الزائر الرمز أو صورة التذكرة أو بيانات حسابه. 17. يجب على الزائر المحافظة على سرية التذكرة ورمز التحقق وبيانات الحساب، وإبلاغ الدعم فور الاشتباه في فقدان التذكرة أو الوصول غير المصرح به إلى الحساب. 18. لا يسمح بالدخول بتذكرة مزورة أو منسوخة أو معدلة أو ملغاة أو مستخدمة مسبقًا، ويحق للإدارة رفضها واتخاذ الإجراءات النظامية المناسبة. 19. لا يجوز إعادة بيع التذاكر لأغراض تجارية أو بسعر أعلى من قيمتها أو عرضها في قنوات غير معتمدة، ويجوز إلغاء التذاكر التي يثبت تداولها بطريقة مخالفة دون الإخلال بالحقوق النظامية. 20. يُسمح بنقل التذكرة إلى شخص آخر فقط عندما تكون خاصية النقل متاحة، وبالطريقة الموضحة في منصة الحجز، مع انتقال الالتزام بالشروط إلى المستفيد الجديد. 21. يتحمل المشتري مسؤولية صحة الاسم ورقم الجوال والبريد الإلكتروني وعدد الزوار والفئة العمرية والتاريخ والوقت وأي معلومات أخرى يدخلها أثناء الحجز. 22. لا تتحمل إدارة المنتجع أو نجدول مسؤولية تعذر وصول التذكرة أو الإشعارات بسبب إدخال بيانات غير صحيحة، أو امتلاء صندوق الرسائل، أو حظر الرسائل، أو انقطاع الشبكة، أو وجود خلل في جهاز الزائر. 23. يجب الالتزام بتاريخ ووقت الحجز المحددين، ولا يضمن الحضور المبكر الدخول قبل الموعد، كما لا يضمن التأخر تمديد مدة الحجز أو تعويض الوقت المفقود. 24. يُعد عدم حضور الزائر في الموعد المحدد أو وصوله بعد انتهاء مدة الحجز عدم حضور، ولا يترتب عليه استرداد أو تعويض أو إعادة جدولة إلا إذا نصت سياسة الخدمة على خلاف ذلك أو أوجبت الأنظمة ذلك. 25. قد تتطلب بعض الأيام والمواسم والفعاليات تنظيم الدخول على دفعات أو تحديد مدة للبقاء داخل بعض المناطق، ويلتزم الزائر بالتعليمات الزمنية والتنظيمية المعلنة. 26. دخول الأطفال واستخدامهم للمرافق يكونان تحت مسؤولية ولي الأمر أو المرافق البالغ طوال فترة وجودهم داخل المنتجع، ولا يجوز ترك الأطفال دون إشراف. 27. يلتزم ولي الأمر بالتأكد من ملاءمة كل لعبة أو نشاط لعمر الطفل وطوله ووزنه وحالته الصحية، والالتزام بالاشتراطات الموضحة عند كل مرفق. 28. يحق لمشغل اللعبة أو النشاط منع أي طفل أو زائر من المشاركة عند عدم استيفاء شروط العمر أو الطول أو الوزن أو السلامة، ولا يُعد ذلك إخلالًا بالخدمة متى كانت الاشتراطات معلنة أو لازمة لحماية الزائر. 29. يتحمل ولي الأمر مسؤولية تصرفات الأطفال المرافقين له وأي أضرار يتسببون بها للمرافق أو الممتلكات أو للغير نتيجة الإهمال أو مخالفة التعليمات. 30. استخدام ألعاب الأطفال والمرافق الحركية والرياضية يكون على مسؤولية المستخدم وفي حدود المخاطر الطبيعية المعتادة للنشاط، مع التزام مقدم الخدمة بواجبات السلامة المفروضة نظامًا. 31. يجب على الزائر الإفصاح لمقدم النشاط عن أي حالة صحية أو إصابة أو حساسية أو ظرف قد يؤثر في قدرته على المشاركة متى طلب منه ذلك أو كانت المشاركة قد تعرضه للخطر. 32. لا يُسمح بالمشاركة في الأنشطة الرياضية أو الحركية لمن يعاني حالة صحية تمنعه منها، أو لمن يكون تحت تأثير مادة تؤثر في الوعي أو التوازن أو القدرة على اتباع التعليمات. 33. يخضع استخدام ملاعب البادل للحجز المسبق والمدة وعدد اللاعبين المحددين في الحجز، ولا تشمل رسوم الملعب المضارب أو الكرات أو التدريب أو المشروبات إلا إذا ذُكر ذلك صراحةً. 34. يلتزم مستخدمو ملاعب البادل بارتداء ملابس وأحذية رياضية مناسبة، والمحافظة على أرضية الملعب والشبك والمضارب والكرات وأي معدات مستأجرة. 35. يتحمل اللاعب مسؤولية الإصابات الناتجة عن الإجهاد أو الاحتكاك الطبيعي للرياضة أو استخدام الملعب بطريقة غير صحيحة أو مخالفة تعليمات السلامة، دون إخلال بمسؤولية مقدم الخدمة عن أي تقصير يثبت نظامًا. 36. يجب إعادة المعدات المستأجرة بالحالة التي استُلمت بها، ويحق لمقدم الخدمة مطالبة المستخدم بقيمة التلف أو الفقد الناتج عن سوء الاستخدام أو الإهمال، بعد إثباته وتقدير تكلفته بصورة معقولة. 37. يمنع إدخال أشخاص إلى ملعب البادل بما يتجاوز العدد المسموح، أو استخدامه خارج الغرض المخصص له، أو نقل الحجز إلى ملعب أو وقت آخر دون موافقة مقدم الخدمة. 38. تخضع حجوزات الأكواخ لأوقات محددة لتسجيل الدخول والمغادرة، وعدد أقصى للنزلاء، وسياسة مستقلة للتأمين والإلغاء والتنظيف والأضرار، وتُعد التفاصيل الموضحة في مستند الحجز جزءًا من هذه الشروط. 39. لا تسمح تذكرة دخول المنتجع بدخول الأكواخ أو استخدامها ما لم يكن لدى الزائر حجز كوخ مؤكد وساري المفعول. 40. لا يجوز زيادة عدد نزلاء الكوخ أو استقبال زوار إضافيين أو إقامة مناسبات أو تجمعات خاصة داخله دون موافقة مسبقة من الإدارة وسداد الرسوم المقررة إن وجدت. 41. يلتزم مستأجر الكوخ بفحص الوحدة عند الاستلام وإبلاغ الإدارة فورًا بأي تلف أو نقص ظاهر، ويُعد استمرار الاستخدام دون بلاغ قبولًا بالحالة الظاهرة للوحدة عند الاستلام. 42. يتحمل صاحب حجز الكوخ مسؤولية المحافظة على الوحدة ومحتوياتها والمفاتيح أو بطاقات الدخول، ومسؤولية سلوك جميع الأشخاص المسجلين أو المدعوين من قبله. 43. يجوز تحصيل مبلغ تأمين على الكوخ عند النص عليه في تفاصيل الحجز، ويُعاد وفق السياسة المعلنة بعد التحقق من سلامة الوحدة وعدم وجود مبالغ مستحقة أو أضرار تتجاوز الاستخدام المعتاد. 44. يحق للمنتجع خصم تكلفة الأضرار أو المفقودات أو التنظيف غير المعتاد من مبلغ التأمين، مع تزويد العميل بتوضيح للمبلغ والسبب، ودون مبالغة في تقدير الضرر. 45. يمنع العبث بأنظمة الكهرباء أو التدفئة أو التبريد أو الحريق أو الكاميرات أو أجهزة السلامة، كما يمنع إشعال النار أو استخدام أجهزة الطبخ أو الشواء داخل الأكواخ أو خارجها إلا في الأماكن المخصصة والمصرح بها. 46. يجب مغادرة الكوخ في الوقت المحدد، وقد تُفرض رسوم تأخير معلنة عند تجاوز وقت المغادرة دون موافقة، مع مراعاة الظروف الطارئة والأنظمة ذات العلاقة. 47. يجب على الزائر التأكد من سياسة إلغاء حجز الكوخ أو تعديله قبل الدفع، لأن حجوزات الإيواء المرتبطة بتاريخ أو مدة محددين قد تخضع لأحكام وسياسات مختلفة عن الخدمات الأخرى. 48. لا يجوز التدخين أو استخدام الشيشة أو السجائر الإلكترونية إلا في الأماكن التي تحددها إدارة المنتجع، ويلتزم الزائر بجميع إشارات المنع والاشتراطات النظامية. 49. يمنع إدخال أو استخدام المواد الخطرة أو القابلة للاشتعال أو الألعاب النارية أو الأسلحة أو الأدوات المحظورة أو أي مواد مخالفة للأنظمة داخل المنتجع. 50. يمنع إدخال الأطعمة والمشروبات الخارجية عندما تنص سياسة المنتجع على ذلك، ويجوز استثناء أغذية الأطفال أو الاحتياجات الطبية الضرورية بعد إبلاغ الإدارة. 51. يتولى كل مطعم أو مقهى أو متجر مسؤولية المنتجات والخدمات التي يقدمها، وأسعارها، وجودتها، ومكوناتها، ومواعيد تجهيزها، وسياسة الاستبدال أو المعالجة الخاصة بها. 52. يجب على الزائر إبلاغ المطعم أو المقهى مباشرةً عن أي حساسية غذائية قبل الطلب، ولا يكفي ذكر الحساسية في ملاحظة عامة ما لم يؤكد مقدم الطعام استلامها وقدرته على التعامل معها. 53. لا يمكن ضمان خلو جميع المطابخ أو مناطق تجهيز الطعام من آثار مسببات الحساسية، وعلى من يعاني حساسية شديدة التحقق مباشرةً من مقدم الطعام قبل الشراء أو الاستهلاك. 54. لا يتحمل المنتجع أو نجدول مسؤولية منتج أو وجبة أو خدمة اشتراها الزائر مباشرةً من متجر أو مطعم أو مقدم خدمة مستقل داخل الموقع، وتُوجه المطالبة إلى مقدمها، دون إخلال بأي مسؤولية تثبت نظامًا على طرف آخر. 55. يلتزم الزائر بالمحافظة على النظافة العامة ووضع النفايات في الأماكن المخصصة وعدم الإضرار بالنباتات أو المرافق أو الإطلالات أو الممتلكات العامة والخاصة. 56. يمنع تسلق الحواجز أو الاقتراب من المناطق المغلقة أو مواقع الصيانة أو المنحدرات أو الأماكن غير المخصصة للزوار، ويتحمل المخالف نتائج تجاهله للتحذيرات الواضحة. 57. تتطلب طبيعة المنطقة الجبلية الانتباه عند المشي وفي أوقات الضباب أو المطر أو انخفاض الرؤية، ويلتزم الزائر باستخدام الممرات المخصصة واتباع إرشادات الإدارة. 58. قد تتأثر الجلسات الخارجية والملاعب وبعض الأنشطة بالأمطار أو الضباب أو الرياح أو البرودة أو انعدام الرؤية أو غيرها من الظروف الجوية، ويجوز تعليقها أو تغيير موقعها أو تعديل أوقاتها حمايةً للزوار. 59. لا يضمن الحجز حالة جوية معينة أو إطلالة واضحة أو وجود الضباب أو المطر أو اعتدال درجة الحرارة، ولا تعد تغيرات الطقس وحدها سببًا تلقائيًا للاسترداد ما لم تُلغَ الخدمة أو يتعذر تقديمها وفق السياسة المعلنة والأنظمة. 60. في حال إلغاء نشاط محدد من مقدم الخدمة، تتم معالجة حجز ذلك النشاط وفق سياسة الإلغاء المعلنة، ولا يترتب على إلغاء نشاط إضافي استرداد قيمة خدمات أخرى تم تقديمها أو ظلت متاحة. 61. يحق للإدارة إخلاء المناطق الخارجية أو تعليق الأنشطة عند وجود خطر فعلي أو متوقع، ويلتزم الزائر بالتعليمات فورًا ودون تأخير. 62. يجب الالتزام بتعليمات الأمن والسلامة والطوارئ ومخارج الإخلاء والعاملين داخل المنتجع، ويحق للإدارة إخراج من يرفض الامتثال أو يعرض نفسه أو الآخرين للخطر. 63. يحق للإدارة رفض دخول أو إخراج أي شخص يصدر منه اعتداء أو تحرش أو تهديد أو تخريب أو إزعاج شديد أو سلوك مخالف للآداب العامة أو الأنظمة أو سلامة الزوار. 64. لا يترتب على إخراج الزائر بسبب مخالفته الشروط أو تعليمات السلامة حق تلقائي في استرداد قيمة التذكرة أو الحجوزات غير المستخدمة، مع مراعاة ما تقضي به الأنظمة. 65. يلتزم الزائر باحترام خصوصية الآخرين وعدم تصويرهم بصورة مسيئة أو نشر محتوى ينتهك حقوقهم أو يكشف بياناتهم دون مسوغ نظامي. 66. يجوز التصوير الشخصي داخل المناطق المسموح بها، أما التصوير التجاري أو الإعلاني أو استخدام الطائرات المسيّرة أو المعدات الاحترافية فيتطلب موافقة مسبقة واستيفاء التصاريح النظامية اللازمة. 67. قد تُلتقط صور أو مقاطع عامة لأغراض التوثيق والتسويق في المناطق العامة، وعلى من لا يرغب في الظهور إبلاغ فريق التنظيم قدر الإمكان والابتعاد عن مواقع التصوير المعلنة. 68. تخضع معالجة البيانات الشخصية وبيانات الحجز والدفع والتواصل للأنظمة والسياسات المعتمدة، وتُستخدم بالقدر اللازم لتنفيذ الحجز والتحقق من الدخول وتقديم الدعم والوفاء بالالتزامات النظامية. 69. قد تُشارك البيانات الضرورية مع المنتجع أو مقدم الخدمة أو مزود الدفع أو الجهات التقنية المرتبطة بتنفيذ الحجز، على أن يقتصر ذلك على الغرض المطلوب ووفق الأنظمة وسياسات الخصوصية. 70. لا تُحفظ بيانات البطاقة البنكية الكاملة لدى المنتجع أو نجدول متى تمت معالجة العملية بواسطة مزود دفع مستقل، وتخضع عملية الدفع كذلك لشروط وسياسات مزود الخدمة المالية. 71. قد تخضع عملية الدفع لرسوم أو ضرائب أو تكاليف موضحة قبل إتمام الطلب، ويُعد المبلغ الإجمالي الظاهر في صفحة الدفع هو المبلغ المعتمد للعملية. 72. في حال خصم مبلغ وعدم صدور حجز مؤكد، يجب على العميل التواصل مع الدعم وتقديم إثبات العملية، ويجري التحقق من حالة الدفع بالتنسيق مع مزود الخدمة المالية. 73. قد تظهر العمليات المرفوضة أو المعلقة مؤقتًا في كشف الحساب بحسب إجراءات البنك، ولا يعني ذلك بالضرورة استلام المنتجع أو نجدول للمبلغ. 74. تصدر الفاتورة أو إيصال الدفع بحسب بيانات العملية والجهة المقدمة للخدمة، ويتحمل العميل مسؤولية إدخال البيانات الضريبية الصحيحة قبل إصدارها متى أتيحت له هذه الخاصية. 75. تخضع طلبات التعديل والإلغاء والاسترداد لنوع الخدمة وتاريخها وسياسة الحجز الموضحة قبل الدفع، إضافةً إلى الحقوق الإلزامية التي تقررها الأنظمة ولا يجوز الاتفاق على إسقاطها. 76. لا يُقبل طلب الإلغاء أو الاسترداد لمجرد تغير رغبة العميل أو عدم تمكنه من الحضور متى كانت السياسة المعلنة لا تسمح بذلك، إلا في الحالات التي تمنحه فيها الأنظمة حقًا إلزاميًا. 77. بعض الخدمات المرتبطة بموعد محدد، ومنها خدمات الإيواء أو الإطعام وبعض الحجوزات، قد تكون مستثناة من حق العدول العام المقرر لبعض التعاملات الإلكترونية، لذلك يجب بيان سياسة كل حجز بوضوح قبل الدفع. 78. في حال الموافقة على الاسترداد، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، وقد تستغرق معالجته مدة تختلف بحسب البنك ومزود الدفع دون أن يعني ذلك تأخرًا من الجهة التي أصدرت طلب الاسترداد. 79. لا تُسترد رسوم الخدمات التي تم تنفيذها فعليًا أو الجزء المستخدم من الحجز، ما لم يكن سبب المطالبة عيبًا أو إخلالًا يوجب المعالجة أو الاسترداد وفق الأنظمة. 80. إذا أُلغي الحجز بالكامل من مقدم الخدمة ولم يُقدم بديل يقبله العميل، فيحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع عن الخدمة الملغاة وفق الأنظمة والسياسة المعتمدة. 81. عند تغيير موعد الخدمة من مقدمها، يُبلغ العميل بوسائل التواصل المسجلة، ويُمنح الخيار المتاح نظامًا بين قبول الموعد البديل أو طلب معالجة الحجز وفق السياسة المعلنة. 82. لا يعد تغيير متجر أو علامة تجارية أو عنصر ترفيهي فرعي سببًا لإلغاء تذكرة الدخول العامة إذا ظل المنتجع والخدمة الأساسية متاحين بصورة جوهرية، ما لم يكن العنصر المتغير جزءًا أساسيًا ومعلنًا من التذكرة. 83. إذا تعذر تنفيذ الخدمة أو تأخر تنفيذها عن الموعد المتفق عليه، تتم معالجة حقوق العميل وفق نظام التجارة الإلكترونية والأنظمة ذات العلاقة، مع مراعاة حالات القوة القاهرة. 84. تشمل القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة، على سبيل المثال لا الحصر، القرارات الرسمية، والكوارث، والأحوال الجوية الخطرة، وانقطاع الخدمات الأساسية، والحوادث العامة، والظروف الأمنية، والإغلاقات التي لا يمكن توقعها أو دفعها بصورة معقولة. 85. عند حدوث قوة قاهرة، يجوز تأجيل الخدمة أو تعديلها أو تعليقها أو إلغاؤها بالقدر اللازم، وتحدد المعالجة المالية وفق طبيعة الخدمة والجزء المنفذ والأنظمة واجبة التطبيق. 86. لا يضمن المنتجع توفر مواقف سيارات لجميع الزوار ما لم ينص الحجز على موقف مخصص، ويلتزم الزائر بالوقوف في الأماكن النظامية وعدم إغلاق المداخل أو مسارات الطوارئ. 87. يترك الزائر مركبته ومحتوياتها على مسؤوليته، ولا يتحمل المنتجع مسؤولية السرقة أو التلف الناتج عن فعل الغير إلا عند ثبوت تقصير موجب للمسؤولية وفق الأنظمة. 88. لا يتحمل المنتجع أو مقدمو الخدمات مسؤولية المقتنيات الشخصية المفقودة أو المتروكة، ويُنصح بعدم إحضار الأشياء الثمينة والمحافظة عليها طوال الزيارة. 89. تُسلّم المفقودات التي يعثر عليها إلى الجهة المختصة داخل المنتجع، ويجوز التخلص من المواد القابلة للتلف أو الخطرة فورًا، والاحتفاظ ببقية المفقودات للمدة التي تحددها السياسة الداخلية والأنظمة. 90. يجب الإبلاغ عن أي حادث أو إصابة أو ضرر أو فقدان فور وقوعه وقبل مغادرة الموقع قدر الإمكان، وتقديم المعلومات اللازمة لتوثيق الواقعة والتحقق منها. 91. لا تُقبل المبالغة في المطالبات أو تقديم معلومات أو مستندات غير صحيحة، ويحتفظ الطرف المتضرر بحقه في اتخاذ الإجراءات النظامية عند ثبوت الاحتيال أو التزوير. 92. يكون كل طرف مسؤولًا عن الأضرار المباشرة التي تنتج عن خطئه أو تعديه أو تقصيره المثبت، ولا تشمل المسؤولية الأضرار الناتجة عن مخالفة الزائر للتعليمات أو سوء استخدام المرافق أو تصرفات الغير المستقلين، وذلك بما لا يخالف الأنظمة. 93. لا يجوز تفسير أي بند في هذه الشروط على أنه إعفاء للمنتجع أو مقدم الخدمة أو نجدول من مسؤولية لا تجيز الأنظمة الإعفاء منها، أو إسقاط لحق إلزامي مقرر للمستهلك أو السائح. 94. يلتزم الزائر بتعويض الأضرار الفعلية التي يتسبب بها عمدًا أو نتيجة إهمال جسيم للمرافق أو المعدات أو ممتلكات الغير، وفق ما يثبت من تكلفة معقولة ومباشرة. 95. تُقدم الشكاوى المتعلقة بالدخول أو الأكواخ أو الأنشطة أو الألعاب أو المطاعم أو الموظفين إلى إدارة المنتجع أو مقدم الخدمة المعني، بينما تُقدم الملاحظات المتعلقة بإصدار التذكرة أو عمل منصة الحجز إلى دعم نجدول. 96. يجب أن تتضمن الشكوى رقم الحجز، وبيانات التواصل، ووصف المشكلة، ووقت وقوعها، وأي مستندات أو صور مؤيدة، لتسهيل التحقق منها ومعالجتها. 97. لا يُعد تقديم الشكوى موافقة تلقائية على طلب التعويض أو الاسترداد، وتُراجع كل حالة بناءً على تفاصيلها والأدلة المتاحة والسياسة المعلنة والأنظمة المعمول بها. 98. يحق لإدارة المنتجع تحديث هذه الشروط لأسباب تشغيلية أو نظامية، على ألا تسري التعديلات الجوهرية بأثر رجعي بما ينتقص من الحقوق المثبتة للحجوزات المؤكدة سابقًا. 99. إذا تبين بطلان أو عدم قابلية تنفيذ أي بند، فلا يؤثر ذلك في صحة بقية البنود، ويُفسر البند بالقدر الأقرب إلى الغرض المشروع منه وبما يتوافق مع الأنظمة. 100. تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتُحل النزاعات وديًا أولًا، وعند تعذر ذلك يكون الاختصاص للجهات القضائية أو الرسمية المختصة وفق الأنظمة. 101. تحتفظ الجهات المختصة بحقوق المستهلك والسائح المقررة نظامًا، ولا تحل هذه الشروط محل الالتزامات النظامية المنظمة للتجارة الإلكترونية أو مرافق الضيافة أو حماية البيانات الشخصية.